咕噜掌柜 · 使用手册

常见原因：两件事被混在一起了——「员工」是排班和算业绩用的档案，「登录账号」才是能打开系统的账号 + 密码。只加了员工，系统里并没有这个账号。

这样处理：

1. 先确认是不是只在「员工管理 → 员工排班」点过「+ 添加员工」——那只建了档案。
2. 用店主账号进「设置 → 人员与权限」，切到「账号」标签，点「+ 添加店员」，填他的 11 位手机号与初始密码，并选好角色。
3. 反过来也要注意：只建了账号没建员工，排班表和绩效里就不会有他。
4. 如果提示手机号已存在，说明账号早建过了，直接在列表里为他重置密码即可。

常见原因：登录账号是运营人员开通的那个账号（通常为 11 位手机号）；账号或密码打错了；账号还没开通或已被停用。

这样处理：

1. 确认「账号」栏填的是运营人员给你的账号（通常是 11 位手机号，不是店铺名、不是员工姓名），纯数字、不带空格。
2. 密码区分大小写，注意输入法是否在中文状态。
3. 仍进不去，点登录页「忘记密码？」按提示走；无法自助找回就联系客服重置密码。

常见原因：登录时没勾「记住密码」；或浏览器清理了 Cookie / 用了无痕模式；也可能换了浏览器或设备。

这样处理：

• 登录时勾选「记住密码」，下次打开会自动填充账号密码。
• 别用「无痕 / 隐私模式」，该模式关闭后会清掉登录状态。
• 换电脑或换浏览器需要重新登录一次，这是正常的。

这样处理：

1. 用店主账号进入「设置 → 人员与权限」。
2. 切到「账号」标签，点「+ 添加店员」。
3. 填登录账号（必须是 11 位手机号）和初始密码，并为该店员选择一个角色（决定他能看到哪些菜单）。

两种情况，先分清：

• 权限问题：该账号的角色不包含这个模块。典型的是「设置」下的门店信息、人员与权限、数据导入导出等，通常只有店长可见。
• 版本问题：当前是基础版，某些功能属于专业版能力，界面上会标记出来并提示升级。

这样处理：先用店主账号进「设置 → 人员与权限」检查该账号的角色；如果角色没问题，再到「设置 → 套餐续费」确认当前版本与到期时间。

原因：浏览器会缓存已打开的页面。系统发布新版本后，已经开着的那个标签页不会自动刷新。

这样处理：按 Cmd+Shift+R（Windows 用 Ctrl+F5）强制刷新页面即可。

原因：扣次不收钱，所以它不在商品结算流程里，而是收银台支付方式里的一个独立入口。

这样处理：

1. 打开「收银台」，点支付方式里的「次卡核销」（会员卡 / 团购券那一行最后一格）。
2. 选客户 → 选中要核销的次卡 → 确认核销。核销只扣次数，不产生收款金额。
3. 如果这次除了扣次还要卖东西（比如扣一次洗澡卡 + 买一袋狗粮），分两步走：先在弹窗里核销次卡（关掉弹窗），再把狗粮加购、用现金 / 微信等正常结账。

原因：支付方式必须手动选一个，系统不会默认帮你选中。

这样处理：在收银台右侧点选「会员卡 / 团购券 / 微信 / 支付宝 / 现金」中的一个，再点「结账」。如果订单里还有会员卡或券没抵扣完，先按底部提示把剩余部分选一种方式收掉。

原因：会员卡要扣谁的余额，必须先知道顾客是谁。

这样处理：先在「当前订单」最上面的「会员」一栏输入姓名或手机号搜索把顾客关联上（搜不到点「＋ 新建会员」），再选「会员卡」结账。

原因：当前门店是基础版，会员卡支付属于专业版能力。

这样处理：改用微信 / 支付宝 / 现金正常收款即可；需要会员卡能力的话，到「设置 → 套餐续费」了解升级。

原因：会员卡余额或优惠已经把金额抵光了，再点结账会生成一张金额为 0 的空单，系统主动挡下。

这样处理：把加购的商品数量或优惠金额调整一下，让应收大于 0 再结账；如果只是想试试功能，请先清空当前订单。

常见原因：光标不在条码输入框里；扫码枪没有配置「回车后缀」；商品没填条码。

这样处理：

1. 先用鼠标点一下收银台的条码输入框（商品区上方、提示「扫描条码，回车加购」的那个），保证光标在里面。
2. 扫码枪出厂默认通常带回车；如果没有，用扫码枪说明书里那张「添加回车后缀 (CR)」的配置码扫一下。
3. 确认这个商品在「商品管理 → 商品档案」里填了条码（支持 EAN-13）。没填条码的商品只能手点加购。

原因：这个商品存在已超过保质期的批次，系统在下单时给出效期提醒。

这样处理：到「库存管理 → 库存总览」查看该商品的批次效期，把过期批次做出库 / 报损处理，再重新销售。也可以先在「库存管理 → 库存预警」里集中处理临期与过期商品。

说明：已完成的订单不建议直接改数，正确做法是走退款，账目才留得下痕迹。

这样处理：到「订单管理」找到这笔订单，查看详情并按退款流程处理；退款会作为独立记录进入账目，报表上也能对得上。

要点：储值是门店向顾客预收的钱，系统只负责记账，不经手资金。

这样处理：

• 顾客充值的钱直接进门店收款账户，系统里记为「门店负债」——也就是你欠顾客的余额。平台不代收、不代持。
• 顾客要退余额时，按门店自己的退款规则处理，并确保在会员流水里留下记录，避免以后对不上账。
• 查某个会员的余额与每一笔变动：进「会员中心 → 会员列表」，点该会员的「流水」。

原因：次卡要挂在某个会员名下才能核销，所以加购和结账两道都要求先有会员。系统不会把你推去别的模块，而是就地弹窗让你选。

这样处理：在弹窗里搜姓名 / 手机号选中会员，选完自动把这张卡加进当前订单；没开过会员就点窗里右上的「新建会员」，建完自动选中。已加购但中途会员丢了，结账时会再弹一次「请补选会员」，补选后继续。之后每次到店核销，在收银台支付方式里点「次卡核销」。

原因：储值（预存余额）属于专业版能力，基础版不可用。

这样处理：改用次卡等方式做会员权益；需要储值能力到「设置 → 套餐续费」了解升级。

规则：这里填的是折数而不是百分比。

这样填：

两个比例，分开设置：

• 积分比例（0–10 的整数）：每消费 1 元送多少积分。
• 积分抵现比例（0–100000 的整数）：多少积分抵 1 元；填 0 表示关闭积分抵现。

两个都必须填整数，不能带小数点。

原因：库存会被四个动作改动，任何一处漏记都会让数量偏离实际。

按这四处逐一核对：

1. 采购入库——进了货却没点「提交入库」，库存不会增加。这种情况通常能在「库存预警 → 欠货」里看到。
2. 出库与报损——货损坏 / 自用 / 过期丢掉时没登记，库存就会虚高。
3. 库存流水——按时间顺序看这个商品的全部变动，哪一步对不上能直接定位。
4. 注意：收银台不显示库存、也不会因为库存为 0 拦你下单，所以「卖出去了但没扣减」需要主动核对。

原因：商品必须有至少一条规格才能上架卖（规格 + 售价）。

这样处理：在商品表单里点添加一条 SKU，填上规格（例如「2kg」）和售价，再保存。同一个商品有多个规格（口味 / 尺码）就加多条。

原因：这次要出库的数量超过了系统里该商品的实际库存。

这样处理：

1. 先到「库存管理 → 库存总览」核对这个商品的真实库存。
2. 如果实物确实比系统多，说明之前有货没入库，先补一张采购入库单。
3. 如果只是填错了数量，把数量改到不超过实际库存再提交。

必填项：

• 供应商：不能为空。
• 每一行：商品、数量（＞0）、进价（＞0）、品牌、规格、生产日期、保质期（月，＞0）。

填写时注意：那一行只要动过（填了数量 / 进价 / 批次），就必须把商品也选上，否则会提示「第 X 行填写了内容但未选择商品」。

三个默认阈值：

• 滞销 90 天：超过 90 天没卖动的商品会被标出来。
• 低库存 < 5 个：库存少于 5 个算库存偏低，该补货了。
• 临期 30 天：距离保质期不足 30 天的批次会被提示。

页面上方会直接显示当前阈值，预警数量会标在对应分类后面；没有异常时显示 0。

原因：Logo 会印在小票上（热敏打印是灰度的），图太大既传不上也印不清。

这样处理：把图片压到 200KB 以内再传。小票用的 Logo 建议用简单线条、纯色背景的小图，印出来更清楚。设置位置：设置 → 门店信息。

原因：笼位状态跟着寄养单走——单子没结束，笼子就一直算占用。

这样处理：

1. 进「寄养管理 → 寄养单」，找到这张单，完成退房结算。
2. 结算完成后笼位自动流转到「退房清洁 → 空闲」，不用手动改。
3. 笼位状态不能在「笼位管理」里手工设置，这是为了避免"笼子显示空着、其实还住着"这种错乱。

原因：预约状态不会自动变更，系统并不知道顾客到底来没来。

这样处理：

• 到「预约管理 → 预约记录」，把该预约改成「已完成」。顾客没来的改成「已取消」，别让它一直占着"已约"。
• 不改的话，经营看板里的「预约漏斗」和员工工作量都会偏，时间一长这个数据就不可信了。

原因：寄养期间宠物在你店里，联系电话是必填项，且必须是 11 位数字。

这样处理：填写客人手机号，11 位纯数字、不要带空格或横杠。如果是老会员，直接在客户栏搜索会员姓名 / 手机号带出来，电话会自动带过去。

原因：填的实际退房日期比入住日期还早，日期填反了。

这样处理：把实际退房日期改到入住日期当天或之后。费用是按入住到退房的天数计算的。

原因：寄养需要先收押金，再确认入住，避免宠物住进来但押金没收。

这样处理：先在这张寄养单上完成押金收款，再点办理入住。

原因：已经过去的日期不允许再改班表，保证历史排班可追溯。

这样处理：只能改今天及以后的班表。也需要的话，用「复制上周 → 本周」把上周安排快速套到本周，再局部调整。

原因：班次的结束时间不能早于或等于开始时间。

这样处理：检查这两个时间是否填反了。跨天夜班请把班次拆成两段分别录入。

原因：小票是弹出打印窗口来打印的，浏览器把弹窗拦掉了。

这样处理：

1. 看地址栏右侧是否出现了一个「弹窗已拦截」的小图标，点它，选择允许本站弹出窗口。
2. 刷新页面后重新点一次打印。
3. 如果提示「打印失败，请检查弹窗拦截设置」，打开浏览器的「设置 → 隐私与安全 → 网站设置 → 弹出式窗口」，把本站加入允许列表。

这样处理：进「设置 → 门店信息」，里面有小票样式设置：

• 纸宽：58mm / 80mm（按你的热敏打印机装什么纸选）。
• 联数：1 联 / 2 联（两联适合一联给顾客、一联留底）。
• 各类单据的打印开关：商品销售、活体售出、尾款结算、寄养补收、次卡核销、会员充值。

改完记得点「保存」；点「恢复默认」可以回到出厂设置。

原因：CSV 的表头行和系统要求的列名对不上（改过列名、删过列、或者用了 Excel 另存的其他格式）。

这样处理：

1. 进「设置 → 数据导入导出」，先点「下载示例 CSV 模板」。
2. 把你的数据粘到模板里，不要改动表头行。
3. 另存为 CSV（UTF-8）格式后再上传。

这样处理：进「设置 → 数据导入导出」，可以按类型单独导（会员、客户档案、商品等，都是 CSV），也可以点「导出全部（5 份打包 zip）」一次全下。建议固定每月导出一次留底。

原因：线索是系统按「召回设置」里的门槛扫出来的；门槛太严，或店里还没有会员消费记录，都会扫不到。

这样处理：

1. 进「客户召回 → 召回设置」，检查三个门槛是否过严：服务召回天数（默认 28 天）、储值余额阈值（默认 ¥200）、次卡剩余次数（默认 ≤2 次）。
2. 放宽门槛后回到「召回线索」，点「扫描刷新线索」重新计算。
3. 已经跟进处理过的线索会从待跟进列表里消失，这是正常的。
4. 如果还没有会员和消费记录，这一页自然没有内容——先把会员建起来、正常开单，线索会自己长出来。

原因：绩效金额默认隐藏，这是为了保护员工薪资隐私。

这样处理：

• 点页面右上角的「显示金额」，数字才会展示出来。
• 该页面仅店长可见；点「显示金额」这个动作会记入操作日志。
• 建议不要借用他人账号查看绩效，避免不必要的误会。

原因：提成方案涉及薪酬，属于店长权限。

这样处理：找店长账号在「员工管理 → 员工绩效」里修改。店员的提成方案对员工本人也不展示。

原因：系统对要发送的话术做了合规检查，命中了不合适的表述（例如过于营销化的承诺）。

这样处理：按提示手动改一版再发，去掉夸大、承诺性的说法，用正常的回访口吻即可。

常见原因：网络波动；或者页面开了太久、登录状态过期。

这样处理：

1. 先按 Cmd+Shift+R / Ctrl+F5 强制刷新。
2. 还不行就退出重新登录一次（登录状态过期会表现为各种接口报错）。
3. 确认网络正常；如果局域网不稳定，换个网络再试。
4. 仍不行，把提示原文 + 出问题的页面 + 大致时间发给技术支持，可快速定位。

排查顺序（先排除这三个最常见原因）：

1. 时间范围：确认报表右上角选的是「今天 / 本周 / 本月」哪一档，和你在心里统计的区间是不是同一个。
2. 特殊单据：退款、团购券核销、储值充值这些是否应计入营收——不同口径下结果本来就不一样。
3. 跨天业务：寄养、预约这类跨天单据，按哪个日期归属会影响数字落点。

这样处理：先按上面三条自查；确认口径一致仍有差异，把「哪个报表 + 哪个数字 + 你认为应该是多少 + 依据的单据」发给技术支持核对。